Mike Blake/Reuters

Pela plataforma Reclame Aqui, era possível encontrar ao menos 29 mensagens relatando o mesmo problema tanto na assinatura familiar quanto na individual do Microsoft Office 365

Atualizado às 17h45 para incluir posicionamento da Microsoft

Assinantes brasileiros do pacote Office 365 da Microsoft, que fornece acesso em nuvem a aplicações como Word e Excel — relataram na madrugada desta sexta-feira, 3, um movimento não autorizado em suas contas da empresa. Segundo os relatos, os usuários receberam um e-mail informando sobre o cancelamento do plano, sem que este fosse solicitado, e a informação de um reembolso com valores bem menores do que o da assinatura. 

Em julho deste ano, a Microsoft sofreu com um ataque ao seu sistema de e-mails, o Exchange, que atingiu milhares de computadores ao redor do mundo — em um movimento em que a UE e os EUA acusaram a China de estar por trás do crime. Em agosto, um novo alerta foi enviado para usuários da Microsoft a respeito de uma vulnerabilidade no Azure, sistema de armazenamento em nuvem da empresa. 

Na falha ocorrida nesta madrugada, usuários relataram histórias semelhantes: um e-mail, recebido durante a madrugada, lamentava o cancelamento da assinatura do pacote — com preço variável, podendo custar até R$ 450 no plano família — e avisava que um reembolso de até R$ 100 seria efetuado na conta do cliente. Tudo teria ocorrido sem que a ação tivesse sido solicitada. Pela plataforma Reclame Aqui, que registra comentários de consumidores de produtos, era possível encontrar ao menos 29 mensagens relatando o mesmo problema tanto na assinatura familiar quanto na individual. 

Procurada pelo Estadão, a empresa afirmou que está "trabalhando para restabelecer rapidamente as assinaturas de um pequeno número de clientes que foram canceladas por engano e os clientes afetados serão notificados assim que isso for resolvido". Na página de respostas dos comentários no site do Reclame Aqui, a empresa avisou aos usuários que está entrando em contato individualmente com "algumas informações sobre esta manifestação".