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O vídeo se chama “HP Computers are racist” (“Computadores da HP são racistas”), mas é bem humorado e os dois amigos até fazem piada sobre o defeito. A HP respondeu em seu blog oficial, dizendo que está analisando o que pode ter causado o defeito. “A tecnologia que usamos é baseada em algoritmos padrões que medem a diferença de intensidade de contraste entre os olhos, a bochecha e o nariz”, explicou o estrategista da HP para mídias sociais, Tony Welch. “Acreditamos que a câmera pode apresentar dificuldades para reconhecer esse contraste em condições em que há iluminação ambiente insuficiente”.
Ainda no post, a HP agradeceu à consumidora por “chamar nossa atenção para o problema”.